Doorについて

●ログインができない

メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
パスワードが分からない場合は、「パスワードを忘れた場合はこちら」からルバート会員パスワード再設定を行ってください。

●TOPページお知らせ通知数が消えない

マイページ内、保有金額の確認（保有金額・振込履歴）に「UP！」と表示されている場合それぞれカウントされます。UP！の内容確認後、一度ログアウトすると表示が消え、連動してTOPページお知らせ通知数も変更されます。

※未読メッセージや注文情報未更新数もTOPページのお知らせ通知数に連動しています。

出品編

●「出品する」をクリックすると銀行口座の登録画面になる

出品をするには、あらかじめ売上金の振込先口座とプロフィールの登録が必要です。
各項目を登録いただくと、出品をすることができます。

●商品の画像をアップロードしたが、エラーで写真がアップロードされない

ご使用の機種によって２MB以上の画像がうまくアップロードできない事象が発生しております。

大変お手数ですが、下記の方法をお試しいただけますでしょうか。

①アップロードの際、画面下部の「イメージサイズを選択」をクリックし、圧縮サイズを選択してアップロードをする。

②①の表示が出ない機種は、掲載予定の画像をスクリーンショットで再保存し、スクリーンショットをした画像をアップロードする。

（スクリーンショットの画像は画素数が低めのため、アップロード可能になります）

●出品する時に必須になっている出品期間とは何ですか？

商品を表示・購入することのできる期間になります。出品開始日が未来の日付の場合は、「下書き」状態になり販売画面には表示されません。
また、設定した出品期間を過ぎた商品は、「出品終了」扱いになり販売画面に表示されなくなります。再度出品状態にしたい場合は、出品期間の再設定をお願いします。

●出品をしたのに販売画面に商品が表示されない

出品期間が未来の日付になっている可能性があります。再度マイページから商品の販売期間を確認してください。
また、画像を何も登録しない状態で出品しますと、販売画面には表示が出ますが商品詳細画面には移動することができません。画像は1枚以上登録をお願いします。

●商品の詳細画面が表示されず「不正な処理です。お手数ですがもう一度最初からやり直してください。」というメッセージが表示される

商品の出品期間が終了している可能性があります。マイページから商品の出品期間を延長いただくと表示されます。

●出品した商品を「取り下げ」「下書き」にして販売サイトへは非表示にしたい。

商品の出品終了日を過去の日付に設定すると出品終了となります。下書きの場合や取り下げたい時は出品期間を操作することで表示・非表示の切り替えが可能です。

●何が出品できますか？

ハンドメイドの商品、自分が持っている商品や、ワークショップ・写真撮影会・料理教室、ヨガなどの体験型のサービス、占い、家事代行など幅広いサービスの販売が可能です。
販売できない商品についてもルールを設けていますので、詳しくは「出品できる商品・できない商品」でご確認ください。

●売上金はいつ入金されますか？

月末時点の保有金額（取引完了している商品の売上から手数料を引いた金額）5,000円以上で、ご登録いただいている口座へ翌月10日（土日祝日の場合は前営業日）に振り込まれます。
月末時点で保有金額が5,000円未満の場合は、翌月以降に繰り越されます。
※完了していない取引の分の売上は、保有金額に反映されませんのでご注意ください。

●ルバート会員を退会すると保有金額はどうなりますか？

一度退会されますと、それまでの保有金額は全てリセットされ、再登録いただいても反映することはできません。
登録情報に変更がある場合は、会員マイページ左にある「会員情報編集」より変更いただけます（振込口座情報、プロフィールは、Doorマイページで変更）。

購入編
●支払い方法はクレジットカード以外はできませんか

現在の所、支払い方法はクレジットカード（VISA、Master、Amex、Diners）決済のみとさせていただいております。

●届いた商品が破損していた・注文したものと違う商品が届いた

「取引完了」ボタンは押さずに、マイページの「購入商品一覧」⇒「メッセージ」より出品者に連絡を取ってください。

●商品が届かない

発送日の目安を確認の上、予定を超過している場合は、マイページの「購入商品一覧」⇒「メッセージ」より出品者に連絡を取ってください。

●返品・キャンセルについて

Doorは、出品者とお客様をつなぐ場を提供するサイトです。
そのため、商品に関する質問や注文確定後の商品の返品・キャンセル等の対応は原則お客様間でお願いいたします。

～購入キャンセルについて～
万一誤って購入してしまった場合等で購入をキャンセルしたい場合は、24時間以内に出品者に購入キャンセルの依頼をお願いいたします。
出品者の了承後、すみやかにDoor事務局まで ①商品名  ②出品者名  ③購入内容  ④支払い金額  ⑤購入日 を購入キャンセルの旨と共にご連絡ください。
※返金手数料として、購入金額の3.6%がかかりますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
※Doorマイページの「取引完了」処理後は、購入キャンセル及び返品は承れませんのでご注意下さい。

～返品について～
①商品に不備があった場合（商品が破損していた、商品画像と明らかに違うものが届いた）
出品者と双方同意があれば返品することができます。
●返品期限：商品到着後7日以内とさせていただきます。Doorマイページの「取引完了」処理後は返品を承れませんのでご注意下さい。
●連絡方法：Doorマイページの「取引メッセージ」から出品者に直接連絡をお願いします。
●返品送料：返品時の送料については、出品者購入者間でお話し合いのうえお決めください。
●返金期限：原則7日以内に購入者指定の口座に、出品者から直接振込みされます。
※出品者からの返信が、返品連絡送信後5日間経過後もなければ、Door事務局（door@rubato.co.jp）宛てに、出品者宛に送った送信内容を添えてご連絡ください。

●手作りの食品の販売について